Tee shirt cool, T-shirt graphique
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Tee Yourself
20 Allée Henry Purcell
42000 Saint-Etienne
France

+33 972 29 47 50

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Aide / FAQ

1 - MON COMPTE
Comment et pourquoi me créer un compte ?

Pour acheter un article sur Tee Yourself, vous devez vous créer un compte. Cette inscription permet d'enregistrer les informations concernant votre profil client, ainsi que votre adresse de livraison.
Votre identifiant et mot de passe vous permettront à l’avenir de vous connecter plus facilement à votre compte client et également de valider votre commande sans avoir à tout compléter à nouveau.
A tout moment vous pouvez modifier les informations relatives à votre compte.

Mes informations sont elles gardées confidentielles ?

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation client. Elles sont protégées et stockées de manière sécurisée.
2 - PASSER UNE COMMANDE
Comment être sur de choisir la bonne taille ?

Chaque vendeur propose dans sa boutique son guide des tailles. Il est fonction des mesures de ses t-shirts. Il vous suffit de prendre un de vos t-shirt, de le mesurer et ensuite de vous référer au guide du vendeur pour choisir la taille qui vous correspondra le mieux.

Puis je modifier ou compléter ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée par le vendeur.
Pour ajouter des articles à une commande vous devez passer une nouvelle commande auprès du vendeur. Vous devez ensuite le contacter pour lui demander de regrouper les deux commandes et ajuster les frais d'expédition de la deuxième commande.
Pour supprimer des articles dans une commande, contactez le vendeur.
Pour contacter le vendeur, vous pouvez soit lui laisser un commentaire via le formulaire de commande, soit le contacter via la messagerie.

Puis je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande, avant l’expédition de celle ci par le vendeur. Pour cela, contactez le vendeur.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez éventuellement demander un retour. Vérifiez au préalable quelles sont les conditions de ventes du vendeur pour connaître ses modalités d’échange et remboursement.

J’ai un bon d’achat.

Pour utiliser un bon d’achat, il vous faut remplir le code au moment de la validation de votre commande dans la zone spécifique. La somme sera alors déduite du montant total de votre commande.

Ma commande a été annulée.

Il y a plusieurs raisons possibles à l’annulation d’une commande.
Soit le vendeur n’a pas confirmé la commande dans le délai impartit, soit le produit n’était plus disponible chez le vendeur, enfin, il se peut que votre paiement ait été refusé.
3 - LE PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Tee Yourself est une place de marché. Nous regroupons des vendeurs et nous leur proposons une plateforme de vente. Les vendeurs choisissent eux-mêmes les moyens de paiement qu’ils acceptent, de même qu’ils définissent leurs conditions commerciales.
Dans la plupart des cas, il est possible de payer directement le vendeur par le biais de son compte Paypal, par virement bancaire, chèque ou encore mandat postal.
Vous pouvez également payer via notre système de paiement sécurisé par carte bancaire. Référez vous aux informations de la boutique sur la page de description pour connaître vos possibilités.

La transaction par CB est elle sécurisée ?

La sécurité du paiement par carte de crédit utilise la technologie SSL.
Lorsque vous indiquez votre n° de carte et sa date de validité, ces informations transitent sur le réseau de notre banque en mode sécurisé SSL afin de faire une demande d'autorisation auprès de votre banque. En aucun cas les données bancaires transitent par nos serveurs.
4 - LES EXPEDITIONS ET LIVRAISONS
A combien s'élèvent les frais d’expédition ?

Chaque vendeur propose ses propres modes et frais d’expédition. Le calcul des frais d’expédition est basé sur le poids (articles + emballage) ou sur le format des articles puis l’origine du vendeur et la destination du colis.
Les modes d’expédition sont proposés sous un format standard (économique, prioritaire, recommandé, express) auxquels les vendeurs font correspondre les modes d’expéditions réels des transporteurs (poste nationale, dhl, ups …).
Vous avez accès aux montants des frais d’expédition avant le paiement de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés à réception du règlement. Le délai pour la livraison de votre commande dépend du mode d'expédition et de la destination. Nous demandons au vendeur d’expédier la commande dans les 7 jours qui suivent l’encaissement.

Comment suivre ma commande ?

A tout moment sur Tee Yourself vous pouvez suivre le statut de votre commande en allant dans Mon compte > Mes achats. Le vendeur actualise le statut en fonction de ses actions. Vous savez ainsi si votre commande a été confirmée, encaissée et expédiée.

Le vendeur est à l’étranger, y aura t il des frais de douanes ?

Tee Yourself est une place de marché mondiale. En fonction du total de la commande, vous êtes susceptible de vous voir réclamer par l’Administration le paiement de la TVA et des droits de douane sauf si vous faites partie d’une même zone que le vendeur et qui bénéfice d’exonération douanière (exemple l’union Européenne). Ces droits peuvent vous êtes envoyés par l’Administration, plusieurs jours après la réception de votre commande.

Puis je avoir plusieurs adresses de livraison ?

Lors du passage de votre commande, vous pouvez compléter différentes adresses de livraison pour chaque commande, selon que vous êtes chez vous, au bureau, à la montagne, à la ville ou à la plage. Vérifiez juste que la personne qui réceptionne est de confiance car une fois le colis livré, ce sera à vous de faire les recherches.

Faut-il confirmer la réception ?

Oui, s’il vous plait, cela nous permet de clôturer la transaction.
Lors de la confirmation, vous pouvez également évaluer le vendeur en laissant une note de satisfaction et un commentaire.

Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que faire ?

Vous devez tout d'abord vérifier dans votre compte Mon compte > Mes Achats > Suivi de mes achats que la commande a bien été expédiée.
Vous pouvez ensuite Contactez le vendeur afin qu'il vous fournisse les informations de suivi de l'envoi.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du vendeur, veuillez Contactez notre service client, nous le contacterons à notre tour.
5 - RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS
Quelles sont les politiques d’échange et de retour ?

Tee Yourself est une place de marché qui regroupe plusieurs vendeurs. Les vendeurs ont déterminé individuellement leur politique commerciale concernant les échanges et les retours. Vous devez donc contacter le vendeur en ayant pris connaissance au préalable de ses conditions. Elles sont disponibles sur chaque page produit de sa boutique rubrique Conditions de vente.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du vendeur, veuillez Contactez notre service client, nous ferons le nécessaire.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Il est possible que tous les vendeurs n’acceptent pas les remboursements et n’envisagent que des échanges. Afin d’éviter les malentendus, vérifiez avant toute commande les conditions de vente du vendeur. Elles sont précisées sur les pages des vendeurs.

L’article ne correspond pas, que faire ?

Il est rose et vous le vouliez jaune ! Contactez le vendeur, vous pourrez certainement trouver un arrangement. Ce genre de litige peut être résolu rapidement et en direct avec le vendeur.
Si vous ne trouvez pas de solution ou s'il ne vous donne pas de réponse, contactez notre service client.

L'article ne me va pas, que faire ?

Vous pouvez toujours demander un échange au vendeur. Les modalités de l’échange sont précisées dans ses conditions de vente. Attention en plus des conditions de retour, un délai peut être demandé par les vendeurs, alors ne trainez pas trop!

Ma commande est incomplète, que faire ?

Vérifiez au préalable que l'article était bien disponible dans Mon compte > Mes achats > Suivi des achats et cliquez sur le numéro de la commande correspondante.
Si l'article était disponible contactez le vendeur pour trouver un arrangement avec lui.
Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec celui-ci ou s'il ne vous donne pas de réponse, contactez nous.
6 - A PROPOS DES VENDEURS
Qui sont-ils ?

Les vendeurs sur TeeYourself.com ont de multiples origines géographiques, professionnelles. Ils sont pour la plus grande partie des professionnels du textile. Il peut s’agir de marques, éditeurs, créateurs et labels indépendants. La diversité de leurs origines fait la richesse et la qualité de notre offre.
Tous les vendeurs présents sur le site ont été sélectionnés par notre équipe en fonction de critère de qualité de produits et de service.
Les vendeurs de Tee Yourself signent avec nous une charte de qualité garantissant sérieux et service pour nos acheteurs.
Notre équipe est sans cesse à la recherche de nouveaux talents et de nouveaux graphismes. Sur TeeYourself.com les vendeurs sont recrutés parce que leur travail nous a plu et que nous avons pensé qu’il pourraient vous plaire aussi.

Comment contacter un vendeur ?

Vous avez plusieurs solutions pour contacter un vendeur. Vous pouvez lui écrire depuis une page produit de sa boutique, ou sur l’ensemble de son catalogue. Si vous lui avez passé une commande vous pouvez le contacter depuis le suivi de vos achats. Notre système de messagerie stocke vos échanges et vous recevez une alerte sur l’adresse mail de votre compte.

Comment sont faites les évaluations ?

Le système d’évaluation permet aux acheteurs d’avoir des informations complémentaires sur les vendeurs. En donnant une note objective, vous encouragez les vendeurs à proposer un service et des produits de qualité et vous contribuez ainsi à faire de Tee Yourself un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.
Les évaluations sont nécessaires au bon fonctionnement de notre place de marché.

Ainsi nous vous encourageons à donner votre avis une fois la transaction finalisée. Vous jugez sur des critères objectifs tels que les délais, la communication, l’emballage, le respect des conditions de vente, la qualité des produits.
L’évaluation de la vente a 5 niveaux (1 étant très insatisfait et 5 très satisfait).

La case « commentaires » permet de donner des précisions sur la transaction ou le produit.
7 - A PROPOS DE TEE YOURSELF
Qui sommes-nous ?

Notre équipe est composée de 6 personnes avec des compétences diverses, en langues, en communication, en gestion du service client, en informatique... Nous connaissons bien le modèle des places de marché puisque nous travaillons depuis 12 ans sur cdandlp.com place de marché pour la musique.
Nous aimons les tee shirts, nous aimons le graphisme et la création. Tee Yourself est avant tout une excellente idée pour vous, pour les créateurs et un beau projet pour nous 6.

Vous désirez nous contacter.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans ce Guide ? Vous avez un commentaire à nous faire ? Un problème technique ? Vous pouvez nous contacter. Nous vous répondrons rapidement.

Vous voulez nous envoyer des chocolats !

Nous sommes très gourmands au bureau alors c’est avec plaisir que nous surveillerons la boite aux lettres. Pour que tout arrive à bon port, voici notre adresse :

Tee Yourself
20 allée Henry Purcell
42000 Saint Etienne
FRANCE

Vous souhaitez vendre sur notre plateforme ?

Contactez nous pour nous soumettre votre travail. Nous discuterons ensemble des modalités.


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